海报新闻记者 赵恩 田柳 上海、北京报说念h 动漫

　　频年来，预支费神情无为渗入进健身、教培、好意思容等民生界限，在促进生意服从普及的同期，也时时容易将计较风险转嫁给消费者，导致健身房“跑路”、教培机构“退费难”层见叠出。海报新闻记者侦查发现，从北京试点资金存管到上海探索“公证提存”，再到最高法出台预支式消费民事纠纷案件执法解释，买通这一消费难点的解题念念路正在清楚。

　　机构跑路 退费、转课难

　　近期，一家名为中体威博亲子成长中心的体育历练机构关闭了在上海的通盘门店。据媒体报说念，本年2月，有消费者曾上门但愿退回孩子1.8万元的课程余额，反被该机构教诲又交了4.5万元，而不到一个月后，机构即关门跑路。

　　3月27日，海报新闻记者在上海悠方购物中心中体威博门店看到，店门均已上锁，里面斥地还未搬离，店门口张贴着暂停营业布告、上海悠方购物中心提供的见告函及处理决议，以及新江湾城派出所的电话。

中体威博悠方校区大门紧锁

　　该机构布告的题名时候为3月13日，文末还标注了线下欢迎场合和时候。

　　上海悠方购物中心则在见告函中暗示，上海爵健体育发展有限公司承租计较的中体威博品牌，在拖欠阛阓多笔应酬用度的情况下片面私自闭店。阛阓已发函要求该商户按约计较，复原对外营业，关联词该商户拒不矫正且恢复“不再连接计较”。

　　3月31日，记者拨通购物中心见告函中公布的商户筹划东说念主电话，对方称：“打错了，这件事跟我没相相干，不要打给我了。”随后立即挂断了电话，记者再次拨打即被推辞。

　　购物中心还暗示，中体威博拖欠房钱等用度，酿成阛阓紧要亏蚀，阛阓将根究其毁约株连。关于消费额度尚未用完的客户，阛阓方会联动场内其他培训机构提供一些优惠决议。

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　　记者在现场并未找到中体威博布告中说起的“线下欢迎”场合。悠方购物中心客服东说念主员称，此前绽开该欢迎是因为有部分主顾将个东说念主物品落在了风光内，当前已基本被登记着走，“之前来登记的客户照旧蛮多的，当今参预第二个阶段，咱们阛阓有几家代理商户风景接管中体会员，不错提供转课决议，但具体的现实需要家长我方电话参谋。”

　　通常有此遇到的还有北京市民高女士。2023年10月，高女士在艺术伞外洋艺术中心（下称“艺术伞”）回龙不雅店给自家孩子续费了近1.3万元的好意思术课时包，共60课时。2024年5月，“艺术伞”在北京的6家门店不竭宣布闭店。回龙不雅店闭店时，高女士购买的续费课包一次都未使用。

　　“艺术伞”企业注册称号为北京小蕃茄锻练参谋有限公司，该公司于2024年变更了法东说念主代表，随后就出现“闭店跑路”的情况。

开头：天眼查

　　根据公安部门查实，北京超莱外洋商务参谋有限公司、四川顺立杰企业贬责参谋做事有限公司、创企异日（北京）企业贬责参谋有限公司等3家中介机构为计较不善的教培机构“艺术伞”提供闭店做事。2024年10月，市场监管部门已对以上三家中介机构以及“艺术伞”照章作出行政处罚。此案件也成为北京打击“功绩闭店东说念主”的寰球首案。

　　3月28日，高女士告诉记者，剩余课时费并莫得被退回，而是被转课到其他机构，“转课有个很大的瑕疵，许多机构只接管转为试听课，这就导致孩子只可波折不同的机构去上试听课。即便有机构不错采选转为永久班，咱们亦然需要再交纳一部分用度来补皆课时费。”

　　“我照旧遴荐了多交一些用度，让孩子转到固定的机构里上永久班，这么总比膏火追不纪念，概况走动驰驱上课要省心些。”高女士颇为无奈地说。

　　破题预支费难题 京沪探索资金存管神情

　　2023年9月，北京市商务局等5部门印发《北京市单用途生意预支卡备案及预收资金贬责实施目的（试行）》，明确“备案计较者应当遴荐1家北京市内生意银行或其分支机构当作存管银行，与存管银行签署预收资金存管契约，开设唯独的预支卡预收资金专用存管账户。消费者购买预支卡的预收资金应全部平直参预专用存管账户，相干交往信息报送至存管银行。备案计较者不得使用专用存管账户除外的账户收取预收资金”。

　　根据北京市商务局发布的数据，截止2025年2月27日，北京市单用途生意预支卡范畴以上备案企业共有263家。

　　另一方面，北京各区还不竭推出多个监管平台。2020年9月，石景山区即当作寰球首个试点，搭建预支式消费信用监管和做事平台，将预支式消费频繁的锻练、餐饮、好意思容好意思发等行业纳入要点监管，对开展预支式消费的计较企业，全部采选专用入款账户贬责。

　　微信小才能“预支管家”是北京市向阳区预支资金存管平台消费者端，按消费进程、消费次数等结算样式对预支资金进行存管。平台涵盖学科培训、艺术培训、医疗好意思容、家政做事等多个细分行业。

　　向阳区市场监督贬责局消费者权益保护科责任主说念主员先容，“预支管家”就像一个中转站，买方在平台下单购买，钱平直打到平台账户，商家将做事杀青后，再由平台将钱划拨给商家，“买卖两边对抗直战争，就像网购一样，做事如实没杀青的，不错平直在平台央求退费。”

预支管家小才能页面

　　3月27日，记者通过“预支管家”筹划到一家少儿艺术培训中心，其厚爱东说念主暗示：“入驻‘预支管家’需要许多的审核过程，有点复杂。但是这个平台相配于给家长们的权益作念了保护，让他们更省心，不怕咱们跑路。”

　　该厚爱东说念主暗示，当前，门店还在央求入驻寰球校外锻练培训监管与做事轮廓平台，依然参预银行审核过程，“这是个寰球联网的平台，咱们的央求通过以后，就不错面向更多消费者，何况咱们这个机构依然计较十多年了，寂静性高，消费者对咱们也相比省心。”

　　上海也在发力探索。2024年7月，在上海市执法局和上海市体育局的撑持下，长宁公证处领先在上海市健身行业预支费界限探索公证提存监管，搭建了寰球首个健身行业“公证提存”预支资金监管平台。

　　长宁区公证处主任李逊敏向记者先容，公证机构当作法定提存机构更具巨擘性、公信力，引入预支费监管，相配于给消费者的支付结算风险架起了一齐“壅塞墙”，达到“合手前端、治未病”的恶果。截止2025年3月底，已有24家商户接入平台，得胜监管400余笔预支资金交往，保障了1200多笔预支场景的安全交往，监管预支资金跨越47万元。

　　使用该平台时，公证处会先在银行建立提存专户，消费者在平台选购机构上架的做事商品后，在线完成公证手续并将预支资金提存至公证处账户，待机构完成做事后，由公证处依据法规将相应款项结算至商家账户，实现了“先消费后结算”，通盘这个词过程在线上完成。

　　上海长宁“滑板公元”门店厚爱东说念想法杰暗示，“公证提存”平台中的合同、剩余课时等信息都清楚可见，透明度较高，入驻该平台一方面是为了提高商家计较的合规性，另一方面也想通过这种样式，增强消费者的消费意愿和信心，普及对机构的信任度。

入驻机构凭证

　　“相较于银行监管、第三方放贷平台、保障等监管决议，‘公证提存’能更好地兼顾资金安全和账户安全。机构跑路时，平台消费者可获取优先退回权。何况，平台账户在物理上和法律上均能实现与机构账户壅塞，不错灵验对抗第三方，包括法院的查封、冻结、扣押等行为，保护消费者和债权东说念主的正当权益。”李逊敏先容。

　　记者注重到，本年2月18日，上海养老机构预支费公证提存监管平台览动典礼在长宁举行，以长宁为试点，探索“银行存管+公证提存”监管养老机构预支费神情。李逊敏暗示，下一步，长宁公证处将积极鼓吹新神情向无为界限延迟，“预支资金公证监管平台可践诺至养老机构、养老社区、线下教培、好意思容好意思刊行业等多个做事场景。根据市场反应和监管身分，实时调治和优化平台功能，确保监管神情的正当性和合感性。同期，咱们将通过科技时代提高实体商户的用户体验，确保商家和消费者在平台上的操作方便、安全、高效。”

　　商家入驻不积极？原因很现实

　　资金存管神情为预支费的安全性带来很大保障，但记者在访问中也不雅察到一些问题，如部分商家关于预支监管平台的使宅心愿并不高。

　　3月27日，记者来到北京市向阳区静安里的一家健康贬责店，盘考其上架在“预支管家”的消费券是否不错使用。店长暗示，该平台中的商品价钱依然许久莫得更新，让记者在某团购平台中下单。除店长外，其他伴计并不明晰“预支管家”的使用情况。

　　“价钱有变动，但是用的东说念主未几，我就莫得改。那时是区政府要求商家入驻，咱们也就入驻了，让咱们签什么（文献）就签什么，很艰难。”店长还流露，许多商家关于加入监管平台的气魄并不积极，有一个着急原因是，可能会对其现款流产生影响。

　　以“预支管家”内一家少儿艺术培训中心的钢琴课为例，4080元可购买12个课时，每课时60分钟，100%资金存管，全部课时都学完后，平台再将课时费打到培训中心的账户。“消费者先把钱给到平台，等做事完成后才划到商家的账户里，现款流莫得了，一部分私东说念主店就活不下去了。”店长暗示。

　　另一方面，存管平台的功能也需进一步细化，而非仅限于资金贬责。

　　4月10日，上海“滑板公元”厚爱东说念想法杰告诉海报新闻记者，“公证提存”的功能还有待完善，比如平台当前还不具备请假功能。“酷爱类课程不像学科类课程属于刚需，放浪请假的用户照旧许多的，是以需要有请假轨制配套。这些东西在这个系统里当前还不行实施，咱们照旧要线下单独与学员相通。”张杰说。

　　为保障课程有序开展，机构肤浅会对学员的请假情况进行一定适度。以“滑板公元”为例，其相干条目法规，请假上限次数为所购课时数的20%（四舍五入），在上限次数内的请假不扣课时；跨越上限次数后的请假为耗课时请假，需正常破钞课时，但可协商进行补课；初始上课后，未提前请假且缺席的学员将正常破钞课时，并不安排补课。

　　张杰先容，“公证提存”平台当前的神情是根据消课情况，次月结算。如若有学员请假，机构肤浅会与其相通，请学员先出示二维码消课，然后商定补课，以便依期结算课时费。在此情况下，学员相配于回到了“没上课，先扣费”的处境，不免有所顾虑；而如若学员不肯合营提前消课，机构就只可比及下次补课时再消课结算，如斯一来，其现款流则可能受到影响。

　　因此，靠近这一张力，张杰但愿平台能完善请假或退课功能，比如对请假次数进行挨次、线上商定补课时候等，“每家机构的请假要求都不一样，但至少要有这个功能。”

　　讼师解读最高法执法解释

　　3月14日，最妙手民法院出台预支式消费民事纠纷案件执法解释，该解释共27条，明确了常见预支式消费交往神情下的株连主体；明确规制“霸王条目”；保护消费者照章转让预支卡的权益；法规消费者捣毁预支式消费合同的权益；法规当事东说念主抵偿亏蚀株连；规制“卷款跑路”行为；明确计较者提交其禁止凭证的株连等。

　　3月29日，北京市京鹏讼师事务所高档联合东说念主尚尔月暗示，这次执法解释最大的冲突是把退费和转卡这些“扯皮”的根由明晰，“昔日消费者遇到商家跑路概况做事打折，想退钱杰出难，合同里动不动写‘不退不换’概况扣高额毁约金。当今执法解释平直法规，如若商家没按商定提供做事，概况做事有严重问题（比如健身房器材不全、私教频繁换东说念主），消费者不错平直捣毁合同，要求退全款，商家不行拿毁约金卡东说念主。”

　　“举证株连也倒过来了，昔日需要消费者我方阐扬注解商家有错，当今商家得‘自证清白’，阐扬注解我方如实按合同作念了。举个例子，如若报的瑜伽课应许一周五节课，课程时时取消或换本分，要求退费时，商家得拿出排课纪录阐扬注解我方没毁约，而不是消费者到处找凭证。转卡方面，新规明确壅塞商家设置‘转卡手续费’‘仅限本东说念主使用’这类不对理适度。比如买了剪发店的会员卡想转给一又友，只好讲述商家办个手续就行，无谓额社交钱。这抵消费者挺友好的，尤其是那些容易倒闭的行业，转卡摆脱能减少亏蚀。”尚尔月暗示。

　　尚尔月领导，主顾在消费过程中，应尽可能保留合同和付款纪录，“不论是纸质照旧电子合同，哪怕商家只发了个短信证明，都要截图保存。付款时尽量用银行转账或支付宝，这么有活水可查。其次是保存相通纪录。如若商家应许‘保证恶果’‘随时可退’，谨记保存聊天纪录或灌音。”

　　同期，主顾还可保存做事过程的凭证登第三方凭证。“如若商家做事缩水（比如私教课质料差），每次上课后不错浅易写个纪录概况拍照；如若场所不合适应许（比如拍浮池说恒温但水冰凉），赶快拍照摄像。如若向市场监管部门投诉，留好投诉回执；如若有其他消费者遇到通常问题，彼此留个筹划样式，必要时不错作证。中枢即是一句话：把能留的思绪都留好。”尚尔月暗示。

　　针对商家对预支款存管神情，尚尔月暗示，这一神情初志是好的，但小商家如实头疼，钱被冻住，现款流一断可能会倒闭。“钱要天真，消费者证明做事没问题后，平台随即把钱打给商家，别拖到月底。比如健身房卖私教课，用户上完一节课，商家本日就能拿到钱。对积极入驻平台的商家，赐与减税或宣传撑持，比如在平台首页保举，让消费者更风景遴荐他们。”尚尔月提议。